Microsoft : assistance aux utilisateurs et dépannage avec le système d’exploitation microsoft windows xp (cours n°2261) (MI2261)

Pour qui ?

• Ce cours est destiné à toute personne qui s’engagent dans les carrières de l’informatique, aux techniciens ou équivalent qui ont en charge l’assistance aux utilisateurs des applications Office XP.
• Il est recommandé aux stagiaires d’avoir des connaissances préalables sur le système d’exploitation Microsoft Windows, les applications Microsoft Office, des notions sur le paramétrage TCP/IP et sur les utilitaires à la ligne de commande qui permettent d’administrer le système d’exploitation.
• Examens MCP
  Ce cours aidera le stagiaire à se préparer pour l’examen MCP (Microsoft Certified Professional) 70-271 : Assistance aux utilisateurs et dépannage avec le système d’exploitation Microsoft Windows XP. Il s’inscrit dans le cadre de la formation MCDST (Microsoft Certified Desktop Support Technician).

Objectifs

Ce cours apporte les connaissances et les compétences nécessaires pour dépanner les problèmes simples que rencontrent les utilisateurs. Ce cours s’applique à Microsoft Windows XP Professionnel dans un environnement Active Directory® et à Windows XP Édition Familiale dans un environnement groupe de travail. Il s’agit d’un cours élémentaire présentant les concepts d’un système d’exploitation et les techniques de dépannage sous Windows XP.

À la fin de ce cours, les stagiaires seront à même d’effectuer les tâches suivantes :

• Effectuer et dépanner une installation interactive du système d’exploitation Windows XP.
• Configurer le système d’exploitation (environnement de l’utilisateur, service packs, etc.).
• Répondre aux questions des utilisateurs relatives à la mise à niveau à partir d’une précédente version de Windows.
• Résoudre les problèmes de démarrage de l’ordinateur et d’ouverture de session.
• Contrôler et analyser les performances du système.
• Contrôler, administrer et dépanner les accès aux fichiers et aux dossiers.
• Dépanner la connexion aux imprimantes locales et en réseau.
• Configurer et dépanner les périphériques et leurs pilotes.
• Configurer et dépanner les périphériques de stockage.
• Configurer et dépanner les périphériques d’affichage.
• Dépanner les protocoles et les services réseau.
• Configurer et dépanner ACPI (Advanced Configuration and Power Interface).
• Configurer et dépanner les périphériques d’entrées/sorties.
• Configurer la prise en charge de plusieurs langues et de plusieurs régions.
• Dépanner les problèmes liés aux paramètres et à la stratégie locale de sécurité.
• Configurer les comptes locaux d’utilisateurs et de groupes, et résoudre les problèmes y afférant.
• Résoudre les problèmes liés au protocole TCP/IP.
• Configurer le Pare-feu de connexion Internet et résoudre les problèmes y afférant.
• Résoudre les problèmes de résolution de noms.
• Configurer et dépanner les connexions à distance.
• Configurer et dépanner un système en utilisant le Bureau à distance et l’Assistance à distance.

Informations

Calendrier : Nous consulter
Coût : 1170€
Contact : Jérôme CHRÉTIENNE