Spécialisation commerciale (SPCO)

Pour qui ?

• Tous publics de niveau IV et infra ayant une bonne maîtrise du français (l’anglais est apprécié) et des aptitudes à la négociation et au travail en équipe.
• Assistant(e) ou collaborateur immédiat des responsables commerciaux.
• Assistant(e) ayant à participer à une activité commerciale (conseiller, répondre au téléphone, suivre des commandes, relancer des impayés…).

Objectifs

• Assister une équipe commerciale dans des tâches de communication (orale, écrite, informatique), prise et suivi de commandes et résolution de litiges.
• Maîtriser la communication avec ses interlocuteurs : équipe commerciale et clients.
• Maîtriser les outils d’organisation de l’équipe commerciale.
• Fidéliser les clients.
• Détecter et saisir toutes les opportunités de vente.
• Suivre une commande, anticiper les problèmes.

Informations

Calendrier : Mars 2010
Coût : 1485€
Contact : Jérôme CHRÉTIENNE