Formation Client Attitude

Contact : F. DUGRIP - 06 40 29 70 52

  • Lieu de Formation : Toulouse ou sur toute la France métropolitaine
  • Effectif : De 1 à 12

Finalité

L'installateur de réseaux câblés de communications effectue l'ensemble des travaux de tirage de câbles, de pose et de raccordement d'équipements permettant aux opérateurs de véhiculer les signaux numériques (téléphone, télévision, internet) jusqu’aux clients.
Il tire et pose les câbles de communications en aérien, en souterrain, en façade et en intérieur d'immeuble, aussi bien pour la partie transport et distribution du réseau que pour la partie branchement du client. Il fixe les équipements d'extrémité du réseau tels que tête de câbles, points de branchements, de dérivation, de concentration, et pose les dispositifs terminaux intérieurs, les bornes de raccordement d'usagers et les prises terminales chez le client. Il les raccorde à l'aide des câbles tirés. Il s'assure de la réalisation correcte de ses travaux et du fonctionnement de la ligne du client à l'aide d'essais, de mesures et de tests.
Il réalise ses activités dans le respect des règles de sécurité individuelles et collectives.
Il exerce l'emploi en respectant les prescriptions de l'opérateur définies dans le CCTP du marché concerné.

Formation Client Attitude Spécialité Monteur réseau télécom Toulouse ou sur toute la France métropolitaine-Formation Spécialité Monteur réseau télécom Toulouse ou sur toute la France métropolitaine

Organisation

  •  Lieu de Formation : Toulouse ou sur toute la France métropolitaine
  • Effectif : De 1 à 12
  • Durée modulable de 14 heures.

Profils & prérequis

Tout public maîtrisant les savoirs de base (lire, écrire, compter).
Une phase de positionnement en amont de la formation est prévue pour adapter la formation aux acquis du stagiaire.

Validation & certification

Formation qualifiante : attestation de formation.

Mode de financement

 - Plan de formation
 - AIF

Objectif de la formation

  • Maîtriser les exigences de l’opérateur.
  • Acquérir le savoir-être (présentatif, explicatif, communicatif) nécessaire lors des interventions en clientèle.
  • Maitriser le CRI (Compte-Rendu d’Intervention) et la formalisation, explications des devis et factures.
  • Créer un climat rassurant afin de répondre aux attentes du client.
  • Fidéliser la relation commerciale.
Formation Client Attitude Spécialité Monteur réseau télécom Toulouse ou sur toute la France métropolitaine-Formation Spécialité Monteur réseau télécom Toulouse ou sur toute la France métropolitaine

Contenu de la formation

  • Présentation des exigences de l'opérateur
  • Présentation du savoir-être: savoir présentatif, savoir explicatif, savoir communicatif...,
  • Formalisation des remarques, observations sur le CRI (Compte-Rendu d'intervention)
  • Formalisation et explications des devis et factures
  • Comportement avant intervention :
    • Appel préalable
    • Personnalisation de l'appel
    • Respect des RV
  • Comportement pendant l'intervention :
    • Présentation du technicien
    • Présentation de la société
    • Personnalisation des échanges
    • La découverte du client, les différents types de clients et leurs attentes : s’adapter et faire preuve d’empathie
    • Informations sur la prestation
    • Explications sur le déroulement de l'intervention
    • Élargissement des offres de l'opérateur
    • Connaître son produit et savoir en parler
    • Le traitement des objections et la gestion des clients difficiles
  • Comportement en fin d'intervention :
    • S'assurer de la conformité de l'intervention
    • Savoir sensibiliser le client au questionnaire de satisfaction
    • Prendre congé avec politesse.

Méthodes & suivi pédagogique

L’ensemble de la formation se déroule suivant un cheminement et une trame pédagogique mise en œuvre par les formateurs.

La progression pédagogique intègre 3 phases, une phase de découverte, une phase d’apprentissage et une phase de mise en application

L’ensemble de la formation fait partie intégrante du processus pédagogique, la mise en application de l’ensemble des connaissances et savoir-faire se faisant au cours des visites applicatives et phases de mises en application pratique.
Le savoir-être des stagiaires est également pris en compte tout au long de la formation.

La décomposition se fait comme suit :

  • Une phase de découverte mise en œuvre aux moyens des méthodes : brainstorming, expérientielle, démonstrative
  • Une phase d’apprentissage : méthode expositive, méthode participative
  • Une phase d’application : méthode de découverte, méthodes expérientielle, méthodes applicative

L’ensemble de ces méthodes sont misent en œuvre tout au long de la formation de façon coordonnées ayant pour objectif le meilleur apprentissage des stagiaires en tenant compte de leurs capacités, de leur compréhension et de leur progression.

Evaluation

Formation qualifiante

Moyens pédagogiques & techniques

La formation théorique se déroule au sein de notre organisme de formation, en face à face pédagogique.
Alternance de cours théoriques et de mise en situation réelle, avec retour d’expériences.

L’équipe pédagogique

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La formation est assurée par un intervenant extérieur, spécialisé dans la relation client et connaissant les spécificités du métier technique.

Locaux mis à disposition

L’ADRAR vous accueille dans ses locaux ouverts au public du lundi au vendredi de 8h45 à 17h15.
Un accueil téléphonique est assuré sur la même amplitude horaire.
Les locaux, desservis par les transports en commun, sont entièrement accessibles aux personnes en situation de handicap.
Ils comprennent des salles de cours, des salles informatiques, une salle "ressources " et des ateliers techniques.
Les locaux sont également équipés d’une zone de détente avec distributeurs.
L’ensemble de la structure est couverte par notre réseau WIFI. Nous garantissons un accès gratuit et permanent au réseau Internet haut débit à l’ensemble des utilisateurs de la structure.

Contact

Françoise DUGRIP
 - Conseiller formation entreprise
 - 05 62 19 20 88 / 06 40 29 70 52
 - francoisedugrip@adrar-formation.com

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