Formation Technicien Assistant Informatique

Contact : A. MORIVAL - 07 76 61 88 14

  • Lieu de Formation : Toulouse
  • Effectif : De 10 à 25

Le métier

Au contact de clients, particuliers ou professionnels, il assiste et dépanne les utilisateurs d’équipements informatiques et numériques. Il installe, met en service, diagnostique les dysfonctionnements et dépanne des équipements informatiques fixes ou mobiles (PC, Périphériques et logiciels) et numériques (voix, images et données.

Son activité peut s’exercer auprès de client internes dans une entreprise, de clients externes dans une société de services informatiques et numériques (ESN), une structure commerciale grand public ou en indépendant. Dans le cadre d’interventions sur site, il (elle) travaille de façon autonome dans le respect de la commande et du contexte d’intervention, en rendant compte de façon formalisée de ses interventions auprès du client et de son responsable.

Formation Technicien Assistant Informatique Toulouse-Formation dépannage informatique Toulouse

Organisation

 - Lieu de Formation : Toulouse
 - Effectif : De 10 à 25
 - 450 heures réparties comme suit : 450 h en centre de formation (4 à 5 mois) + 140 h de stage en entreprise (4 semaines)
 - Adaptable en fonction du niveau initial et des compétences de la personne.

Profils & prérequis

 - Formation « tous publics ».
 - Candidat motivé par le numérique ayant déjà une expérience autodidacte ou professionnel en informatique (maintenance, dépannage etc…) désirant se former ou consolider ses connaissances sur l’ensemble des compétences du métier de Technicien Assistant en Informatique.
 - Savoirs être professionnels : ponctualité, assiduité, autonomie, intérêt et motivation

Validation & certification

 - Titre professionnel de niveau IV (Bac) : TECHNICIEN ASSISTANT INFORMATIQUE
 - TP 0476 délivré par le Ministère chargé de l'emploi

Mode de financement

 - Éligible au CPF code 13174 - Formacode : 31051 / 31080
 - Éligible à la VAE
 - Éligible au CSP, au CIF, au Contrat/Période de Professionnalisation
 - Plan de formation Entreprise
 - Financement Région

Objectif de la formation

A l’issue de la formation, le titulaire de la certification doit être capable, en toute autonomie et dans le respect des règles de l’art de :

  • Assister les utilisateurs sur site
  • Intégrer et dépanner les micro-ordinateurs
  • Installer, configurer et maintenir les postes de travail et les serveurs
  • Assister en centre de services informatiques et numériques
  • Intervenir et assister sur les accès et services de réseaux numériques
100%

de réussite à la certification

92%

d’insertion professionnelle

83%

de stagiaires satisfaits

Formation Technicien Assistant Informatique Toulouse-Formation dépannage informatique Toulouse

Contenu de la formation

Le contenu de formation est composé de 3 séquences d’enseignements, dont l’accès est individualisé en fonction des résultats de la phase de positionnement.
INTERVENIR ET ASSISTER SUR POSTE INFORMATIQUE
 - Assister les utilisateurs de bureautique
 - Préparer ou remettre en état un équipement informatique
 - Installer, déployer, configurer et mettre à jour un poste de travail informatique (client Linux et Windows)
 - Diagnostiquer et résoudre le dysfonctionnement d’un équipement informatique
 - Dépannage d’un poste de travail sur site
 - Sécurisation d’un équipement informatique et de ses données
ASSISTER EN CENTRE DE SERVICES INFORMATIQUES ET NUMÉRIQUES
 - Apporter un support technique dans un contexte commercial
 - Assister les utilisateurs d’informatique mobile
 - Traiter un incident dans un centre de services et participer au suivi du parc
INTERVENIR ET ASSISTER SUR LES ACCÈS ET SERVICES DE RÉSEAUX NUMÉRIQUES
 - Intervenir sur une infrastructure réseau
 - Installer et configurer un service réseau
 - Intervenir sur un annuaire réseau et son environnement
 - Déployer des applications et personnaliser les postes client
 - Mettre en Œuvre un accès haut débit et la téléphonie sur IP
 - Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement d’accès à un réseau
COMPÉTENCES TRANSVERSALES
 - Communiquer avec l’utilisateur d’un équipement informatique et les autres intervenants d’un centre de services informatiques
 - Gérer la relation avec le client
 - Mettre en œuvre des modes opératoires en maintenance et assistance informatique

Méthodes & suivi pédagogique

Le parcours est basé sur des méthodes pédagogiques centrées sur l'individualisation et la mise en pratique professionnelle.

Nous faisons le choix d'une stratégie pédagogique ayant pour objectif de :

  • D'individualiser les parcours en proposant à chaque personne un parcours personnalisé
  • Développer l'autonomie en rendant nos stagiaires acteurs de leurs apprentissages
  • Développer la culture technologique, en intégrant toutes les composantes, y compris celles en lien avec la sécurité sur le poste de travail
  • Développer attitudes, méthodes et rigueurs professionnelles.

Des phases de cours et des études de cas individualisées sont déployé tout au long du parcours.
La validation se fait avec le formateur référent au travers d’un travail collaboratif en petit groupe.
Les phases de TP sont évaluées individuellement par le formateur référent qui consigne les résultats dans un portefeuille de compétences

Evaluation

Une évaluation préformative est réalisée en amont du parcours. Elle permet l’évaluation des besoins, la vérification des prérequis et l’individualisation et la personnalisation de la formation.
Les apprentissages sont mesurés tout au long du parcours de formation et donnent lieu à la rédaction d’un carnet de compétences.
L’évaluation de la satisfaction est réalisée en milieu et en fin de parcours.
Chaque stagiaire emmarge sur une feuille de présence quotidienne.

Moyens pédagogiques & techniques

La formation se déroule dans une salle dédiée au parcours, équipée de bureaux individuels, de postes de travail. Chaque stagiaire dispose d’un PC et de l’ensemble des ressources matérielles, logicielles et réseau nécessaire à la formation. PC de configuration matérielle récente et performante (min. : Intel Core i3, 8 Go DDR et 500 Go HDD) équipé de suites logicielles actualisées, avec écrans plats de 19’ à 27’ et d’une connexion ADSL.
Sont également présents dans chaque laboratoire informatique : un vidéo projecteur et d’une baie de brassage avec routeurs et switches CISCO mangeables.
Un serveur pédagogique dédié est également mis à disposition pour les démonstrations et les TP et TD administrés à distance.
Des supports pédagogiques et documentations peuvent être remis à l’issue de la formation. Chaque stagiaire conserve le même poste et environnement de travail tout au long du parcours de formation.

L’équipe pédagogique

Formation Technicien Assistant Informatique Toulouse-Formation dépannage informatique Toulouse

Le Coordinateur de la filière : il prend en charge le recrutement des stagiaires, l’individualisation de leur parcours de formation, la coordination des groupes et le suivi individuel tout au long du parcours. Il garantit l’articulation et la fluidité du parcours de formation individualisé de chacun.
Le formateur référent du dispositif : il est le garant technique de la formation et gère au quotidien la formation.
Les formateurs techniques : ils sont experts dans leur domaine d’intervention. Ils possèdent tous une expérience de plus de 5 ans dans le métier et sont formés à la pédagogie pour adultes.

Locaux mis à disposition

L’ADRAR vous accueille dans ses locaux ouverts au public du lundi au vendredi de 8h45 à 17h15.
Un accueil téléphonique est assuré sur la même amplitude horaire.
Les locaux, desservis par les transports en commun, sont entièrement accessibles aux personnes en situation de handicap.
Ils comprennent des salles de cours, des salles informatiques, une salle "ressources " et des ateliers techniques.
Les locaux sont également équipés d’une zone de détente avec distributeurs.
L’ensemble de la structure est couverte par notre réseau WIFI. Nous garantissons un accès gratuit et permanent au réseau Internet haut débit à l’ensemble des utilisateurs de la structure.

Contact

Anne MORIVAL
 - Conseillère Entreprise Filière Numérique
 - 07 76 61 88 14
 - annemorival@adrar-formation.com

 

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