Formation Technicien Support Informatique et Réseaux

Contact : F. DUSSOULIER - 07 76 64 87 18 / L.KREBS - 05 34 31 38

Le métier

A partir d’une demande d’entreprise, le technicien support en informatique dépanne ou fait dépanner des systèmes informatiques, afin d’apporter une solution à des utilisateurs ou à des professionnels de l’informatique, à distance ou sur site, dans les conditions spécifiées par un contrat de service.

Les demandes ont pour origine des incidents, des problèmes ou des besoins d’évolution dans les domaines de la bureautique, des systèmes d’exploitation, des serveurs, des infrastructures, réseaux et des applications informatique transverses.

Formation Technicien Support Informatique et Réseaux Toulouse-Formation technicien informatique réseaux Toulouse

Organisation

 - Lieu de Formation : Toulouse
 - Effectif : De 10 à 25
 - 1316 heures réparties comme suit : 1029 h en centre de formation (8 mois) + 287 h de stage en entreprise (10 sem).
 - Adaptable en fonction du niveau initial et des compétences de la personne.

Profils & prérequis

 - Formation « tous publics »
 - Candidat motivé par le numérique ayant déjà une expérience autodidacte ou professionnel en informatique (maintenance, dépannage etc…) désirant se former ou consolider ses connaissances sur l’ensemble des compétences du métier de Technicien Support en Informatique.
 - Savoirs être professionnels : ponctualité, assiduité, autonomie, intérêt et motivation

Validation & certification

Titre professionnel de niveau III (Bac +2) : TECHNICIEN SUPÉRIEUR EN SUPPORT INFORMATIQUE. (Examen sur 2 jours à l’ADRAR)

Mode de financement

 - Éligible au CPF code 7810
 - Éligible à la VAE
 - Éligible au CSP, au CIF, au Contrat/Période de Professionnalisation
 - Plan de formation Entreprise
 - Financement Région

Objectif de la formation

A l’issue de la formation, le titulaire de la certification doit être capable, en toute autonomie et dans le respect des règles de l’art de :

  • Installer, mettre en service ou dépanner des équipements informatiques (PC, périphériques et logiciels) et numériques (voix, images et données) reliés en réseau, auprès de particuliers ou d’entreprises clientes.
  • Assister les utilisateurs et les clients sur site ou à distance, afin de résoudre au plus vite leurs incidents et de les aider à travailler au mieux avec leurs outils bureautiques, informatiques et numériques.
  • Assurer le bon fonctionnement du réseau local et des connexions internet.
  • Installer, configurer et maintenir les postes de travail et les serveurs.
  • Apporter une assistance technique aux clients et aux utilisateurs.
  • Définir une architecture réseau et la mettre en place, tout en appliquant une stratégie de sécurité.
91%

de réussite à la certification

92%

d’insertion professionnelle

83%

de stagiaires satisfaits

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Contenu de la formation

Le contenu de formation est composé de 3 séquences d’enseignements, dont l’accès est individualisé en fonction des résultats de la phase de positionnement.
SUPPORT ET INTERVENTIONS TECHNIQUES
Installer, configurer, maintenir un équipement - Assurer les mises à jour - Diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements - Sécuriser un équipement et ses données - Faire communiquer un équipement numérique mobile avec un poste ou réseau - Assister les utilisateurs - Traiter un incident dans une organisation d’assistance informatique - Réaliser une intervention d’assistance à distance - Intervenir sur une infrastructure réseau - Déployer des postes de travail sur un réseau d’entreprise - Installer et configurer un service réseau - Intervenir sur un serveur de réseau et sur son environnement - Installer et sécuriser un accès réseau à une liaison haut débit - Intervenir en environnement de voix sur IP - Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement d’accès à un réseau
ADMINISTRATION D’INFRASTRUCTURE SYSTÈMES ET RÉSEAUX
Configurer et mettre à jour un poste de travail - Traiter un incident dans un centre de services - Proposer et mettre en œuvre des solutions d’équipements et de services - Participer au suivi de parc et à la gestion des configurations - Mettre en œuvre et maintenir des machines virtuelles - Intervenir sur une infrastructure de réseau TCP/IP - Intervenir sur une infrastructure de réseau sécurisé - Télé administrer et dépanner un serveur - Intervenir sur un service d’annuaire de réseau - Automatiser des tâches à l’aide de scripts - Contribuer à la gestion des problèmes - Intervenir sur un système de messagerie - Intervenir sur un serveur de base de données - Identifier un dysfonctionnement dans une architecture distribuée - Suivre les indicateurs de qualité de service et la relation client - Organiser et développer la veille technologique
COMPÉTENCES TRANSVERSES
Utiliser l’anglais dans son activité professionnelle - Connaitre les fondements de la gestion de projet (ITIL, Scrum, MCO)

Méthodes & suivi pédagogique

Le parcours est basé sur des méthodes pédagogiques centrées sur l'individualisation et la mise en pratique professionnelle.
Nous faisons le choix d'une stratégie pédagogique ayant pour objectif de :
      - D'individualiser les parcours en proposant à chaque personne un parcours personnalisé
      - Développer l'autonomie en rendant nos stagiaires acteurs de leurs apprentissages,
      - Développer la culture technologique, en intégrant toutes les composantes, y compris celles en lien avec la sécurité sur le poste de travail,
      - Développer attitudes, méthodes et rigueurs professionnelles.
Des phases de cours et des études de cas individualisées sont déployé tout au long du parcours.
La validation se fait avec le formateur référent au travers d’un travail collaboratif en petit groupe.
Les phases de TP sont évaluées individuellement par le formateur référent qui consigne les résultats dans un portefeuille de compétences.

Evaluation

Une évaluation préformative est réalisée en amont du parcours. Elle permet l’évaluation des besoins, la vérification des prérequis et l’individualisation et la personnalisation de la formation. Les apprentissages sont mesurés tout au long du parcours de formation et donnent lieu à la rédaction d’un carnet de compétences. L’évaluation de la satisfaction est réalisée en milieu et en fin de parcours. Chaque stagiaire emmarge sur une feuille de présence quotidienne.

Moyens pédagogiques & techniques

La formation se déroule dans une salle dédiée au parcours, équipée de bureaux individuels, de postes de travail. Chaque stagiaire dispose d’un PC et de l’ensemble des ressources matérielles, logicielles et réseau nécessaire à la formation. PC de configuration matérielle récente et performante (min. : Intel Core i3, 8 Go DDR et 500 Go HDD) équipé de suites logicielles actualisées, avec écrans plats de 19’ à 27’ et d’une connexion ADSL. Sont également présents dans chaque laboratoire informatique : un vidéo projecteur et d’une baie de brassage avec routeurs et switches CISCO manageables. Un serveur pédagogique dédié est également mis à disposition pour les démonstrations et les TP et TD administrés à distance. Des supports pédagogiques et documentations peuvent être remis à l’issue de la formation. Chaque stagiaire conserve le même poste et environnement de travail tout au long du parcours de formation.

L’équipe pédagogique

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Le Coordinateur de la filière : il prend en charge le recrutement des stagiaires, l’individualisation de leur parcours de formation, la coordination des groupes et le suivi individuel tout au long du parcours. Il garantit l’articulation et la fluidité du parcours de formation individualisé de chacun.
Le formateur référent du dispositif : il est le garant technique de la formation et gère au quotidien la formation.
Les formateurs techniques : ils sont experts dans leur domaine d’intervention. Ils possèdent tous une expérience de plus de 5 ans dans le métier et sont formés à la pédagogie pour adultes.

Locaux mis à disposition

L’ADRAR vous accueille dans ses locaux de Ramonville St Agne.
L’établissement est ouvert au public du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30. Un accueil téléphonique est assuré sur la même amplitude horaire.
Accessible par le métro ligne B Terminus Ramonville puis navette 111 « Parc technologique ».
Nos locaux de plus 4000 m² comprennent :
     - 27 salles de cours dont 9 laboratoires informatiques
     - 2 salles « ressources informatives », équipées et connectées à Internet.
Les locaux sont également équipés d’une cafétéria et d’une zone de détente avec distributeurs de boissons et de confiseries.
L’ensemble de la structure est couverte par notre réseau WIFI. Nous garantissons un accès gratuit et permanent au réseau Internet haut débit à l’ensemble des utilisateurs de la structure.

Contact

Florian DUSSOULIER
 - Conseiller entreprise
 - 07 76 64 87 18
 - floriandussoulier@adrar-formation.com
Laura KREBS
 - Assistante commerciale
 - 05 34 31 38 10
 - polenumerique@adrar-formation.com

 

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Parc Technologique du Canal
31 520 Ramonville Saint Agne
05 62 19 20 80

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