Nous existons grâce à nos clients qui font confiance à notre expertise et aux savoir-faire de nos personnels.
Face aux évolutions de la profession, nos capacités d’adaptation sont-déterminantes. La diversité de nos clients, leurs exigences, nous poussent continuellement à améliorer notre performance. Nous devons maintenir sur notre marché un niveau de qualité qui nous permet de développer nos activités.

Longtemps liée à l’économie sociale, la formation est aujourd’hui une véritable économie de service. Cette transformation s’accompagne de la part de toutes les parties intéressées d’une exigence de qualité qui implique pour nos équipes de nouveaux enjeux.

Dans ce cadre nous devons poursuivre nos efforts et les rendre opérationnels par un engagement collectif visant à pérenniser cette confiance par la mise en place d’actions internes préétablies et systématiques destinées à garantir la qualité de nos produits et services et la satisfaction permanente de nos financeurs et apprenants.

Le décret qualité et ses exigences sont une raison supplémentaire pour nous investir quotidiennement dans l’écoute et la satisfaction de toutes les parties intéressées.

Pour ce faire, nous devons :

  • Développer auprès de tous les collaborateurs de l’entreprise une approche processus de notre métier afin d’en maîtriser les risques et explorer les opportunités.
  • Consolider les intelligences collectives par la formation, la concertation et le dialogue social au sein de l’entreprise,
  • Démontrer et réussir tous les jours notre « orientation – client »

Ce triple objectif est le gage d’une évolution durable de notre centre, de la qualité et de la conformité de nos prestations.

Notre politique qualité

  • S’attache à lier formations et métiers.
  • Nécessite la formation régulière de tous nos personnels.
  • Encourage le développement de nouvelles compétences au sein de nos équipes.
  • Intègre la mutualisation de nos connaissances, savoirs faire et outils pédagogiques.
  • S’appuie sur une communication interne et externe grâce à une organisation stable et partagée.
  • Recherche en permanence la maîtrise et l’amélioration continue de tous nos processus.
  • Est soucieuse d’une éthique respectueuse de tous.
  • Met en œuvre des outils et approches pédagogiques innovants.
  • Vise l’adéquation de notre ingénierie de formation avec les exigences des certifications.

Nos objectifs sont

  • La satisfaction de nos clients (financeurs et apprenants).
  • L’accompagnement et l’insertion professionnelle durable de nos apprenants.
  • La Réussite aux examens et certifications.
  • Le développement de la FAD.
  • La conception et le développement de nouveaux produits de formation.
  • La pérennisation de notre activité.

Nos indicateurs

Pour ce faire nous avons choisi de nous concentrer sur trois indicateurs :

  1. L’insertion professionnelle de nos publics (quand cela est prévu dans le contrat) (Objectif 70%, toutes prestations confondues)
  2. La réussite aux titre et examens. (Objectif 80%, toutes prestations confondues)
  3. La satisfaction de nos clients financeurs et apprenants. (Objectif 85%, toutes prestations confondues)

Domaine d’application

Notre Système de Management de la Qualité s’applique à tous nos sites et antennes, il doit être mise en œuvre pour toutes nos prestations et tous nos processus conformément à leur cartographie. Les enjeux (internes et externes), les risques et opportunités que nous avons repérés, ainsi que les actions face à ces derniers sont pris en compte dans notre SMQ. Bien entendu les exigences des « parties externes » le sont aussi.

Exclusions

Produits dont nous n’assurons pas la maîtrise totale (plateforme pluri – organismes, co animation; (situations où nous ne sommes pas contractuellement maîtres d’œuvre).

Nous ne procédons pas à l’étalonnage de certains équipements de mesure car cela n’a pas d’incidence sur la qualité de la formation (nous enseignons l’utilisation de pinces par exemple, ce qui nous importe est la manipulation et non le résultat)

Exigences applicables

  • Code du travail (en particulier Livre IX)
  • Convention Collective Nationale des organismes de formation du 10 juin 1988
  • Décret Qualité du 30 juin 2015.
  • Décret Qualité du 30 juin 2015
  • Norme 15-100 version juin 2005.
  • Norme VERISELECT -Référence : RE/VOF/15 – Version 2
  • Norme NF EN ISO 9001 (15 oct 2015) Norme ISO 9000 (2015) (fr). Systèmes de Management de la Qualité — Principes essentiels et vocabulaire
  • Commission Nationale Informatique et Libertés. (CNIL)& Règlement Général sur la Protection des Données (. RGPD)

Je délègue à Chérif HADJADJ, responsable qualité de notre centre toute autorité pour mener sous ma direction toutes les opérations nécessaires à notre réussite. Il a la charge de la mise en œuvre, de l’évolution, et du suivi de notre système qualité.

Ramonville St Agne le 25 février 2018
Philippe VALERY, directeur