Formation Assistant(e) Commercial(e)

Contact : A.SCIUS - 06 73 99 60 47 / A.MORIVAL - 05 62 19 31 57

Le métier

Au sein d’une équipe commerciale, l’assistant(e) commercial(e) seconde le responsable dans la gestion de ses activités et assiste les commerciaux.

Elle/Il oriente les demandes et facilite l’interface des clients avec les commerciaux, dans un souci de fidélisation de la clientèle. L’assistant(e) commercial(e) constitue les dossiers de suivi de l’activité commerciale, traite les commandes et les litiges. Elle/Il négocie les rendez-vous, participe à des manifestations commerciales.

L’assistant(e) peut également faire de la vente ou de la prospection téléphonique.

Elle/Il exerce dans tous secteurs d’activité, au sein d’une structure commerciale (service commercial) ou d’un établissement secondaire d’une grande entreprise (agence commerciale).

Formation Assistante Commerciale Toulouse

Organisation de la Formation Assistant(e) Commercial(e)

  • Lieu de Formation : Toulouse
  • Effectif : De 8 à 15
  • Durée modulable de 400h à 686h
  • Adaptable en fonction du niveau initial et des compétences de la personne
  • Formation continue ou en alternance

Profils & prérequis

 - Tout public de niveau IV désirant se former (ou consolider ses connaissances) sur l’ensemble des compétences du métier de l’assistanat administratif et renforcer son efficacité auprès d’un responsable commercial et/ou de son équipe.
 - Le sens du relationnel et du service client est nécessaire.
 - Un positionnement sera effectué pour individualiser le parcours du stagiaire.

Validation & certification

 - Titre professionnel de niveau III (Bac+2) : Assistant(e) commercial(e) - (durée d’examen entre 2 et 4 jours)
 - Code CPF : 2198
 - Formacode : 35028- secrétariat assistanat commercial
 - Code RNCP :6568

Mode de financement

 - Éligible au CPF (code 2198)
 - Éligible à la VAE
 - Contrat de professionnalisation
 - Période de professionnalisation
 - Plan de formation
 - Congé individuel de formation CDD/CDI

Objectif de la formation

A l’issue de la formation, le titulaire de la certification doit être capable, en toute autonomie et dans le respect des règles de l’art de :

  • S’organiser, gérer l’information, rédiger, communiquer, planifier des activités, traiter des informations et éditer des documents.
  • Traiter les commandes du devis jusqu’au règlement de la facture
  • Assurer le suivi de la relation clientèle en français et en anglais
  • Prévenir les impayés
  • Élaborer et actualiser les tableaux de bords commerciaux
  • Participer à la veille commerciale
  • Concevoir et réaliser un support de communication commerciale
  • Organiser une action commerciale et en assurer le suivi
  • Accueillir et renseigner les visiteurs en français et en anglais lors de manifestations commerciales
  • Réaliser une opération de prospection téléphonique
  • Conseiller et vendre par téléphone
  • Maîtriser l’essentiel des  calculs commerciaux (coefficients, analyses statistiques, calculs des coûts, extension sur analyse de gestion, documents commerciaux…) 
92%

de réussite à la certification

73%

d’insertion professionnelle

83%

de stagiaires satisfaits

Formation Assistante Commerciale Toulouse

Contenu de la formation

Le contenu de formation est composé de 5 modules dont l’accès est individualisé et personnalisé en fonction des résultats de la phase de positionnement.
L’essentiel des techniques et outils de gestion administrative et commerciale
- S’organiser, gérer l’information, rédiger, communiquer, planifier des activités, traiter des informations et éditer des documents.
- Adopter une posture commerciale et travailler en équipe.
- Régler les litiges administratifs ou commerciaux de premier niveau.
- Maîtriser les écrits professionnels en lien avec le métier.
- Utiliser les outils de bureautiques et de communication courants : Word, Excel, Outlook, Powerpoint- rappels et approfondissement en lien avec les spécificités métier.
- Sensibilisation au développement durable.
CCP 1 : Administration des ventes
- Traiter les commandes du devis jusqu’au règlement de la facture
- Assurer le suivi de la relation clientèle en français et en anglais
- Prévenir les impayés
CCP 2 : Participer à l’organisation et au suivi des actions commerciales
- Élaborer et actualiser les tableaux de bords commerciaux
- Participer à la veille commerciale
- Concevoir et réaliser un support de communication commerciale
- Organiser une action commerciale et en assurer le suivi
CCP 3 : Contribuer au développement et à la fidélisation clientèle
- Accueillir et renseigner les visiteurs en français et en anglais lors de manifestations commerciales
- Réaliser une opération de prospection téléphonique
- Conseiller et vendre par téléphone
L’essentiel des calculs commerciaux
- Rappel des règles de calculs de base
- Coefficients rapide
- Analyses statistiques : Ratios, répartition budgétaire, Statistiques de gestion, Analyse de progression.
- Calculs des coûts : Taux de marge, taux de marque.
- Extension sur analyse de gestion : calcul du CA, Prévisionnel, Analyse de rentabilité, Tableaux de bord.
- Documents commerciaux (à partir de dossiers réels d’entreprise).
Utilisation de Ciel Gestion Commerciale

Méthodes & suivi pédagogique

Le parcours est basé sur des méthodes pédagogiques centrées sur l'individualisation.
Nous faisons le choix d'une stratégie pédagogique ayant pour objectif :
- D'individualiser les parcours en proposant à chaque personne un parcours personnalisé,
- Développer l'autonomie en rendant nos stagiaires acteurs de leurs apprentissages,
- Développer la culture technologique, en intégrant toutes les composantes, y compris celles en lien avec la sécurité sur le poste de travail,
- Développer attitudes, méthodes et rigueur professionnelles.
Des phases de cours et des études de cas individualisées sont intégrées dans la plateforme EAO ADRAR, la validation se fait avec le formateur référent au travers d’un travail collaboratif en petit groupe. Les phases de TP sont évaluées individuellement par le formateur référent qui consigne les résultats dans un portefeuille de compétences. Des temps encadrés sur TD et TP sont également prévus pour préparer le titre (Études de cas, évaluations, Révisions, Examen blanc). Une salle informatique est à disposition pour la constitution du dossier (DSPP), nécessaire au passage du titre.

 

Evaluation

Une évaluation préformative est réalisée en amont du parcours. Elle permet l’évaluation des besoins, la vérification des prérequis, l’individualisation et la personnalisation de la formation. Les apprentissages sont mesurés tout au long du parcours de formation et donnent lieu à la rédaction d’un carnet de compétences. Des supports pédagogiques et documentations peuvent être remis à l’issue de la formation. Chaque stagiaire emmarge sur une feuille de présence quotidienne. L’évaluation de la satisfaction est réalisée à 25%, 50% et 75% du parcours.

Moyens pédagogiques & techniques

  • La formation se déroule dans nos salles informatisées et dédiées aux métiers de l’assistanat sur une surface totale d’environ 250 m² se composant d’un parc informatique de 73 PC.
  • Une salle informatique équipée de 14 PC est disponible pour effectuer des recherches technologiques.
  • Trois  salles de cours « classiques » sont également utilisée dès que nécessaire.

L’équipe pédagogique

Formation Assistante Commerciale Toulouse

Le Coordinateur de la filière : il prend en charge le recrutement des stagiaires, l’individualisation de leur parcours de formation, la coordination des groupes et le suivi individuel tout au long du parcours. Il garantit l’articulation et la fluidité du parcours de formation individualisé de chacun.
Le formateur référent du dispositif : il est le garant technique de la formation et gère au quotidien la formation.
Les formateurs techniques : ils sont experts dans leur domaine d’intervention. Ils possèdent tous une expérience de plus de 5 ans dans le métier et sont formés à la pédagogie pour adultes.

Locaux mis à disposition

L’ADRAR vous accueille dans ses locaux de Ramonville St Agne.
L’établissement est ouvert au public du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30. Un accueil téléphonique est assuré sur la même amplitude horaire.
Accessible par le métro ligne B Terminus Ramonville puis navette 111 « Parc technologique ».
Nos locaux de 4000 m² comprennent :
    - 27 salles de cours dont 7 salles informatiques
    - 2 salles "ressources informatives", équipées et connectées à Internet.
    - 10 ateliers techniques.
Les locaux sont également équipés d’une cafétéria et d’une zone de détente avec distributeurs de boissons et de confiseries.
L’ensemble de la structure est couverte par notre réseau WIFI. Nous garantissons un accès gratuit et permanent au réseau Internet haut débit à l’ensemble des utilisateurs de la structure.

Contact

Agathe SCIUS
 - Conseillère Formation Entreprise
 - 05 62 19 31 53 / 06 73 99 60 47
 - agathescius@adrar-formation.com

Anne MORIVAL
 - Assistante commerciale
 - 05 62 19 31 57
 - annemorival@adrar-formation.com

 

Nous contacter

Adrar Formation (siège)

2 Rue Irène Joliot Curie
Parc Technologique du Canal
31 520 Ramonville Saint Agne
05 62 19 20 80

Adrar Formation

4657 Rue de la jeune Parque
Garosud
34070 Montpellier

 

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11 avenue de l'Europe
31520 Ramonville Saint Agne
Tél: 05 34 31 38 10

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66000 Perpignan
 

 

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2 rue de Gonnès
65000 Tarbes
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