Nos engagements, notre politique, nos objectifs et nos indicateurs pour réussir

Nous existons grâce à nos clients qui font confiance à notre expertise et aux savoir-faire de nos personnels. Face aux évolutions de la profession, nos capacités d’adaptation sont-déterminantes. La diversité de nos clients, leurs exigences, nous poussent continuellement à améliorer notre performance. Nous devons maintenir sur notre marché un niveau de qualité qui nous permet de développer nos activités.
Longtemps liée à l’économie sociale, la formation est aujourd’hui une véritable économie de service. Cette transformation s’accompagne de la part de toutes les parties intéressées d’une exigence de qualité qui implique pour nos équipes de nouveaux enjeux.
Dans ce cadre nous devons poursuivre nos efforts et les rendre opérationnels par un engagement collectif visant à pérenniser cette confiance par la mise en place d’actions internes préétablies et systématiques destinées à garantir la qualité de nos produits et services et la satisfaction permanente de nos financeurs et apprenants.

Pour ce faire, nous devons :

Ce triple objectif est le gage d’une évolution durable de notre centre, de la qualité et de la conformité de nos prestations.

Notre politique qualité

Nos objectifs sont

Nos indicateurs

Domaine d’application

Notre Système de Management de la Qualité s’applique à tous nos sites et antennes, il doit être mise en œuvre pour toutes nos prestations et tous nos processus conformément à leur cartographie.
Les enjeux (internes et externes), les risques et opportunités que nous avons repérés, ainsi que les actions face à ces derniers sont pris en compte dans notre SMQ. Bien entendu les exigences des « parties externes » le sont aussi.

Exclusions

Produits dont nous n’assurons pas la maîtrise totale (plateforme pluri – organismes, co animation (situations où nous ne sommes pas contractuellement maîtres d’œuvre).
Nous ne procédons pas à l’étalonnage de certains équipements de mesure car cela n’a pas d’incidence sur la qualité de la formation (nous enseignons l’utilisation de pinces par exemple, ce qui nous importe est la manipulation et non le résultat).

Exigences applicables

Je délègue à Agathe SCIUS, Responsable Qualité de notre centre, toute autorité pour mener sous ma direction toutes les opérations nécessaires à notre réussite. Elle a la charge de la mise en œuvre, de l’évolution et du suivi de notre système qualité.

Philippe VALÉRY, directeur